四項(xiàng)舉措不斷完善供水服務(wù)，助力營商環(huán)境優(yōu)化

為進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境，不斷提升用水客戶的幸福感、獲得感和滿意度，市城鄉(xiāng)水務(wù)局作為“獲得用水”領(lǐng)域牽頭部門，積極組織濱州五海自來水有限公司不斷完善供水報(bào)裝服務(wù)機(jī)制，提高公共服務(wù)水平。

用水報(bào)裝“再提速”。推出線上“零上門”“零審批”“零收費(fèi)”的“三零”服務(wù)，獲得用水環(huán)節(jié)壓減為受理申請(qǐng)（1小時(shí)）、驗(yàn)收接通（0.5個(gè)工作日）兩個(gè)環(huán)節(jié)，同步在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)大廳、微信公眾號(hào)、“愛山東”APP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，并關(guān)聯(lián)企業(yè)微信內(nèi)部移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝流程實(shí)時(shí)辦理、監(jiān)督。

用水服務(wù)方面“再提質(zhì)”。成立營商環(huán)境專班小組，指派專人具體負(fù)責(zé)，為用戶提供更便捷的咨詢、幫辦代辦業(yè)務(wù)、延伸供水服務(wù)，定期開展用戶回訪，著力打造便民利企的營商環(huán)境；開通微信、支付寶、現(xiàn)金、預(yù)存等多種繳費(fèi)渠道，不斷提升服務(wù)便利度；率先推行“一戶一表，抄表到戶”改造，服務(wù)到終端用戶。截至目前，已對(duì)184個(gè)居民小區(qū)，共36090戶居民實(shí)行“一戶一表，抄表到戶”。

用水防護(hù)“再加強(qiáng)”。對(duì)現(xiàn)有“一戶一表”小區(qū)居民住戶逐一進(jìn)行保溫維護(hù)，累計(jì)完成2158個(gè)樓前樓內(nèi)水表井、水表垛維護(hù)工作；對(duì)城區(qū)供水范圍內(nèi)355具市政消火栓完成巡檢，并建立問題臺(tái)賬，逐步進(jìn)行更新修復(fù)。

政策落實(shí)“再優(yōu)化”。根據(jù)省市有關(guān)工作部署，制定濱州五海自來水有限公司非居民供水安裝費(fèi)減免政策。同時(shí)自2022年3月開始，向社會(huì)承諾“欠費(fèi)不停供”的人性化服務(wù)承諾，截至目前，共向43家企業(yè)提供了服務(wù)。同時(shí)，成立了社會(huì)服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)公開業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，接受用戶監(jiān)督，不斷提高市民的滿意度。（市城鄉(xiāng)水務(wù)局供稿）