立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”—山東黎濱水務(wù)有限公司全力打造群眾滿意服務(wù)窗口

近年來，山東黎濱水務(wù)有限公司始終秉承“民生為本，服務(wù)為先”的理念，群眾有所，服務(wù)有所應(yīng)，主動了解群眾訴求，及時協(xié)調(diào)解決用水問題。把響應(yīng)訴求的“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)換為發(fā)現(xiàn)訴求的“主動服務(wù)”，不斷提升群眾滿意度，并逐步形成工作合力。以群眾滿意作為衡量工作質(zhì)效的標準，努力打造服務(wù)型、效率型服務(wù)窗口。一是面對群眾訴求，堅持做到“笑臉相迎、暖心問候”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平，做到一絲不茍，周密細心，有效保障工作零失誤。三是對待個別群眾不了解、不理解，導致情緒激動，言語粗魯?shù)?/span>問題行為，耐心做好安撫和疏通工作，確保解釋到位，服務(wù)到位，避免讓群眾產(chǎn)生不必要的誤解。

目前，公司熱線月均處置12345熱線、公司熱線工單及上門服務(wù)1042余件。幫助群眾解決了大量“急難愁盼”的用水問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)效贏得了廣泛好評，2023年公司審批服務(wù)窗口多次獲得市行政審批服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)管理辦公室“紅旗窗口”稱號。

榮譽激勵前行，奮斗賡續(xù)華章。站在新的起點上，公司熱線將持續(xù)踐行“群眾利益無小事，全心全意解民憂”，始終把用戶利益擺前頭，群眾訴求放首位。通過實際行動，讓服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”，把服務(wù)真正做到群眾“心坎里”，用滿意服務(wù)換取群眾的“五星”好評。