強(qiáng)化信息公開力度 提升供水服務(wù)能力

近年來，山東黎濱水務(wù)有限公司聚焦群企用水服務(wù)需求，加大信息公開力度，豐富公開形式、拓展公開渠道，提升服務(wù)效能，積極推進(jìn)政務(wù)公開提質(zhì)增效，為城市發(fā)展彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

一、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，讓公開形式“亮” 起來

公司營(yíng)業(yè)大廳以藍(lán)白為主調(diào)，鮮明突顯“濱州供水”特色，并通過合理劃分功能區(qū)域，提高服務(wù)效率。設(shè)置供水業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、展示區(qū)、等候區(qū)，同時(shí)兼顧舒適性、便利性，讓客戶能夠體驗(yàn)高效便捷的供水服務(wù)；展示區(qū)公開水價(jià)、工藝流程、共享營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)承諾等內(nèi)容，有效提升用戶便利性，營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

二、創(chuàng)新互動(dòng)形式，讓公開渠道“動(dòng)”起來

一是線上公開見實(shí)效。線上依托政府門戶網(wǎng)站、“山東黎濱水務(wù)有限公司”微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站及新聞媒體等多渠道公開供水價(jià)格、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)熱線、用水報(bào)裝、停水及水質(zhì)信息等內(nèi)容。公眾號(hào)“供水知識(shí)”專欄發(fā)布相關(guān)生活用水常識(shí)；二是制水工藝零距離。配合走訪入戶、線上新媒體平臺(tái)，大力宣傳推廣用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水報(bào)修、用水報(bào)停、用戶變更等政策規(guī)定，確保廣大居民知曉辦理政策及流程，保證供水服務(wù)規(guī)范、高效、滿意；三是政策宣傳暖人心。線下結(jié)合“水廠開放日”“服務(wù)質(zhì)量提升年”“三上門三集成”等活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、集市等地宣傳用水、節(jié)水知識(shí)并邀請(qǐng)企業(yè)、市民代表參觀制水工藝流程，觀看專題片，集中展現(xiàn)工作進(jìn)展和成效，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)供水工作的了解，架起常態(tài)化溝通的橋梁，同時(shí)圍繞用戶急難愁盼的問題，開展上門服務(wù)，對(duì)小區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行巡檢，對(duì)用戶水壓、水質(zhì)等用水過程中的訴求，面對(duì)面答疑釋惑。

三、提升服務(wù)效能，讓公開內(nèi)容“活”起來

一是提速用水報(bào)裝服務(wù)。在推出線上報(bào)裝“零上門”“零審批”“零收費(fèi)”的“三零”服務(wù)基礎(chǔ)上，將獲得用水環(huán)節(jié)壓減為受理申請(qǐng)（1小時(shí)）、驗(yàn)收接通（0.5個(gè)工作日）兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、異地辦、零跑腿；二是拓展繳費(fèi)通道。與多家銀行合作，開通微信、支付寶、現(xiàn)金、預(yù)存等多種繳費(fèi)渠道，并入駐濱州政務(wù)服務(wù)大廳，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次性告知的服務(wù)機(jī)制，大幅提升服務(wù)效能；三是打造“供水管家”品牌服務(wù)。定期開展用戶回訪、征求意見等活動(dòng)，對(duì)用戶反映的問題，按照服務(wù)承諾和行業(yè)服務(wù)規(guī)范及時(shí)處理，并推出幫辦代辦服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目需求，提供全方位咨詢服務(wù)和幫辦代辦業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)辦理相關(guān)審批服務(wù)等事項(xiàng)。