提高服務效能 筑牢供水屏障—黎濱水務組織召開供水服務優(yōu)化提升工作會議

為進一步優(yōu)化提升供水保障能力，增強用戶對供水服務的信任感和滿意度。11月12日，山東黎濱水務有限公司組織召開供水服務優(yōu)化提升工作會議，會議由公司主要負責人王志強主持，各班子成員及相關部門負責人參加。

會上，王志強就公司現(xiàn)行供水服務信息受理處置機制進行了綜合研判，并針對如何優(yōu)化提升服務質效，完善為民服務舉措等方面進行了充分交流。會議肯定了各部門取得的工作成效，同時也指出了當前工作中存在的問題和不足，并對后續(xù)服務工作提出了改進方向和建議。

會議要求，公司各部門要堅持供水服務問題導向、目標導向，對標對表，完善、細化應對供水搶修、服務等各類突發(fā)情況的應急處置預案，以高度的責任感和使命感保障安全、優(yōu)質、高效供水。一是暢通投訴渠道。在受理群眾來訪、市長熱線、服務電話、網(wǎng)絡等渠道用戶問題時要認真傾聽、詳細記錄，準確了解用戶愿望訴求，遇到重大問題要及時向分管領導報告，以便第一時間化解危機；二是積極應對。對于市民反映的熱點問題，要積極正面回應，控制事態(tài)發(fā)展，并獲取用戶的理解支持，直至將問題妥善解決；三是完善回訪機制。針對投訴問題要第一時間安排相關人員對接，問題解決后及時回訪，廣泛收集問題和意見，對出現(xiàn)用戶不滿意的狀況，及時安排專人進行整改，多措并舉提升供水服務品質，確保用戶滿意度持續(xù)提升。