山東黎濱水務有限公司赴濟南水務集團交流學習

為進一步優(yōu)化服務流程，提升公司整體服務質效。近日，山東黎濱水務有限公司黨總支副書記、主要負責人王志強一行七人赴濟南水務集團進行學習交流。濟南水務集團副總經(jīng)理李東峰及相關部門負責人陪同。

王志強一行先后參觀了濟南水務供水史館、小白熱線數(shù)智指揮中心、營銷智慧管控平臺、大數(shù)據(jù)管理平臺及DMA分區(qū)計量系統(tǒng)，深入了解供水智能化服務建設成果，見證濟南水務借助智慧水務系統(tǒng)，逐步形成智能化運行、科學化調度、精準化服務、智慧化管理的供水體系。

在座談中，李東峰對我公司一行的到來表示熱烈歡迎，并詳細介紹了濟南水務客服中心發(fā)展歷程及客戶服務管理體系建設，如何以“智慧水務”為主線，重點打造“小白熱線云服務平臺”，通過利用先進的AI技術和大數(shù)據(jù)分析，開發(fā)具備人機對話能力的現(xiàn)代化小白智能機器人系統(tǒng)，為市民提供更加精準、高效、透明的供水服務。

通過交流，王志強對濟南水務集團行業(yè)先進經(jīng)驗和做法表達了高度認同和贊賞，并表示將認真學習和借鑒考察的成果，為黎濱水務智慧化服務提升提供有力支撐。隨后，王志強介紹公司整體運營情況，同時針對黎濱水務在全面優(yōu)化升級，供水報裝、電子合同簽訂、工單處理系統(tǒng)、優(yōu)質化服務體系、智能遠傳水表、城市基礎設施紅線內外界定、DMA分區(qū)計量系統(tǒng)優(yōu)勢等重點、疑點問題等方面展開廣泛交流討論，分享經(jīng)驗成果。

通過“走出去”，進一步拓寬公司目標視野，提升了業(yè)務工作能力，達到了相互學習、資源共享的目的。下一步，黎濱水務將依托濱州智慧水務規(guī)劃搭建“大客服”管理系統(tǒng)，對標行業(yè)先進單位管理經(jīng)驗，鼓足干勁，提振精神，將其充分轉化為公司高質量發(fā)展的務實舉措，推動智慧＋供水服務的縱深發(fā)展。