山東黎濱水務(wù)有限公司開展為民服務(wù)理念教育培訓(xùn)專題會(huì)議

12月24日，為提升員工服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，山東黎濱水務(wù)有限公司組織客戶服務(wù)中心全體員工開展為民服務(wù)理念教育培訓(xùn)會(huì)議，共同探討如何通過提高服務(wù)質(zhì)量有效增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感和滿意度。會(huì)議由公司副總經(jīng)理劉廣臣主持。

會(huì)上，劉廣臣帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司印發(fā)的相關(guān)工作制度。結(jié)合公司實(shí)際情況，對客服中心工作提出嚴(yán)格要求。同時(shí)指出，要永遠(yuǎn)將用戶的訴求放在第一位，理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、抓嚴(yán)抓實(shí)客戶工作。通過培訓(xùn)大家要做到用心學(xué)、靜心思，做到學(xué)以致用，將優(yōu)服務(wù)的技能運(yùn)用到日常供水服務(wù)工作中去。期間，在場人員互相交流探討工作期間遇到的難點(diǎn)，達(dá)到以學(xué)促思、學(xué)以促行的效果。

會(huì)議要求一是為更好地服務(wù)用水戶，方便咨詢辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)，公司營業(yè)廳繳費(fèi)實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，早提前十五分鐘到崗，中午延遲半小時(shí)下班，用時(shí)用心做到主動(dòng)服務(wù)“不打烊”；二是實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，提升信息處置效率，群內(nèi)信息有回復(fù)，用戶服務(wù)有反饋，形成完整的工作閉環(huán)；三是持續(xù)加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提升工作，針對不同崗位，常態(tài)化開展技能比武、業(yè)務(wù)考核，切實(shí)提升全體職工的綜合素質(zhì)和能力水平。

年末歲尾，公司將始終秉持“為民服務(wù)有溫度，開展工作有態(tài)度，執(zhí)行決議有力度”的原則，立足供水服務(wù)職能，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)工作的針對性和實(shí)效性，打造從源頭到龍頭的全過程“優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)體系”，為供水工作高質(zhì)量發(fā)展助推加力！